Политика Гаранция Поддръжка:

Вашето спокойствие е нашият приоритет.
интериорен дизайн гаранции

Какво включва ПАКЕТА

В Сфумато-дизайн студио вярваме, че нашата работа не приключва с финализирането на проекта. Ние се ангажираме с дългосрочното качество и функционалност на всичко, което създаваме и доставяме. Затова предлагаме цялостна гаранция и надеждна поддръжка, осигурявайки Ви пълно спокойствие и увереност в инвестицията, която правите.

Защо гаранцията и поддръжката са важни?

  • Сигурност и защита на инвестицията: Гаранцията Ви дава увереност, че Вашият проект е изграден с качествени материали и труд, и сте защитени от евентуални дефекти.
  • Дългосрочно качество: Нашите гаранционни условия отразяват нашето доверие в качеството на работата и продуктите, които предлагаме.
  • Спокойствие: Знаете, че при възникване на проблем имате надежден партньор, който ще се погрижи за него бързо и ефективно.
  • Надеждност: Ангажиментът ни към поддръжка показва нашата отговорност и грижа за клиентите.
  • Лесна комуникация: При възникнал въпрос или проблем, имате ясен канал за комуникация и бърза реакция от наша страна.
Нашите
Гаранционни условия:

Ние предоставяме гаранция за всички извършени от нас строително-ремонтни дейности, дизайнерски услуги, както и за всички доставени и монтирани продукти.

  • Гаранционен срок:  До 2  години за всички извършени строително-монтажни и довършителни работи (в зависимост от вида дейност и материалите).
  • Какво покрива: Покрива дефекти, възникнали вследствие на некачествено изпълнение или материали, използвани от нас.
  • Пример: Проблеми с мазилки, настилки, инсталации, шпакловки и др., които не са вследствие на нормална експлоатация или външни фактори.
  • Гаранционен срок: 1 година за мебели, изработени по поръчка от нашия доверен партньор, както и за готови мебели, внесени от нас като дистрибутори.
  • Какво покрива: Покрива производствени дефекти, дефекти в механизми и материали (с изключение на нормално износване).
  • Пример: Проблеми с панти, водачи, целостта на плоскостите, фабрични дефекти.
  • Гаранционен срок: Съгласно условията на производителя/вносителя, които обикновено. Ние сме дистрибутори и поемаме отговорност за посредничество при гаранционен случай до 2 години.
  • Какво покрива: Покрива производствени дефекти и неизправности, съгласно гаранционните условия на съответния производител.
  • Пример: Електрически неизправности на уреди, дефекти по покрития на санитария, проблеми с механизми на душ системи.
  • Гаранционен срок: Съгласно гаранционните условия на производителя.
  • Какво покрива: Покрива фабрични дефекти и дефекти в качеството на материалите.
  • Пример: Нарушаване на целостта на плочи, дефекти в покрития на мебели, неизправности на осветителни тела.

Процес на рекламация и поддръжка:

При възникване на гаранционен случай или необходимост от поддръжка, моля, следвайте тези стъпки:

Уведомете ни писмено (по имейл) или по телефон възможно най-скоро след откриване на проблема. Моля, включете:

  • Вашите данни за контакт.
  • Номер на проект/поръчка (ако е приложимо).
  • Подробно описание на проблема.
  • Снимки или видеоклипове, ако е възможно, за по-добра оценка.

Наш представител ще се свърже с Вас, за да уговори оглед на място (ако е необходимо) и да оцени проблема.

След оценка, ние ще предприемем необходимите действия за отстраняване на дефекта – ремонт, подмяна на дефектирала част или цял продукт, съгласно гаранционните условия

Дори след изтичане на гаранционния срок, ние сме на разположение да Ви предложим платени услуги за поддръжка, ремонт или консултация.

Какво не покрива гаранцията?

  • Повреди, причинени от неправилна експлоатация, небрежност или умишлени действия.
  • Повреди, причинени от форсмажорни обстоятелства (наводнения, земетресения, пожари и др.).
  • Нормално износване на материалите и покритията с течение на времето.
  • Промени, извършени от трети страни, без наше знание или одобрение.

Вашето доверие е нашата най-голяма ценност.

Разчитайте на Сфумато-дизайн студио за дълготрайно качество и безпроблемна експлоатация на Вашия дом или офис!

Политика за Архивна Услуга и Съхранение на Проектни Файлове:

Уважаеми клиенти, Във връзка с оптимизирането на нашите процеси и управлението на големия обем данни, които генерираме, Ви уведомяваме за нашата политика относно съхранението на проектни файлове:

I. Обхват на проектната документация и Авторско право

  • Интелектуална собственост: Клиентът получава пълната проектна документация в PDF формат. Всички работни файлове (изходни кодове, 3D модели, настройки на сцените) са авторска собственост на студиото и не се предоставят.

  • Инженерни услуги и узаконяване: Предоставяните чертежи са работни схеми за монтаж и не представляват инженерни проекти. Те не могат да служат за узаконяване пред административни органи.

  • Технологични детайли: Офертата не включва конструктивни чертежи на сглобки, специфични захващания или разкрой на мебелни плоскости. Тези детайли се финализират от съответния изпълнител/производител.

  • Електро и ВиК инсталации: Нашите схеми определят позициите на крайните точки (ключове, контакти, изводи). Трасетата, разводките и схемите на ел. таблата се изпълняват от лицензиран инсталатор/изпълнител.

II. Срокове и Условия за Започване/Спиране

  • Ориентировъчни срокове: Стандартният срок за разработка е 25-30 работни дни. Конкретният срок се упоменава в индивидуалната оферта според обема и натовареността на студиото.

  • Начало на срока: Срокът започва да тече от деня, следващ изпълнението на: Авансово плащане; Заснемане на обекта; Предоставяне на всички изходни данни (задание и подбрани мостри).

  • Спиране на срока: Срокът за всяка фаза започва след писмено одобрение на предходната. При забавяне на отговор от страна на Възложителя (над 2 работни дни), срокът се удължава автоматично с периода на забавянето.

  • Форсмажор и Замразяване: Срокът не тече по време на планиран годишен отпуск или форсмажорни обстоятелства. Замразяването на проект предполага индексация на цената и заплащане на „Архивна услуга“ за съхранение.

III. Логистика, Срещи и Консултации

  • Заснемане (София): Офертата включва едно посещение за размери и едно контролно заснемане (по преценка на Изпълнителя) в рамките на гр. София.

  • Извън София: Посещенията извън столицата подлежат на допълнително договаряне и заплащане на транспортни разходи.

  • Срещи на обекта: Офертата не включва срещи на обекта с Възложителя или негови изпълнители за разяснения. Тези посещения се таксуват като „Консултация на място“ или са част от услугата „Авторски надзор“.

IV. Материали и Визуализации

  • Избор на материали: Реалните цветове се избират само по физически мостри, предоставени от доставчиците.

  • 3D Визуализации: Предоставят се минимум 3 изгледа на основните помещения. Включени са до 2 корекции на помещение, заявени наведнъж. Корекции по вече одобрен проект се заплащат допълнително.

  • Ограничения: Съществуващи инсталации, които не се променят, както и дребни детайли (радиатори, кабели), не подлежат на 3D визуализиране.

V. Архивиране и Финансови условия

  • Архивна политика: Сфумато-дизайн съхранява проектите безплатно за срок от 3 месеца след финализиране. След този период файловете се заличават автоматично. Предлагаме платена услуга за дългосрочно съхранение (3, 9 или 12 месеца).

  • Количествени сметки: Изготвят се безплатно само ако ремонтните дейности се изпълняват от нашата компания. В противен случай се договарят отделно.

VI. Приемане на Условията

С подписването на индивидуалната оферта/договор или със заплащането на авансовата сума, Възложителят потвърждава, че е запознат и приема всички точки, посочени в тази политика.

 

  • Всички работни и завършени проектни файлове (включително 3D, DWG, DXF и други изходни формати) се съхраняват в активния ни архив за срок от 3 (три) месеца след датата на приключване на проекта/последната ревизия.
  • След изтичането на този 3-месечен срок, файловете се изтриват автоматично и необратимо от нашите сървъри.

• За да гарантираме сигурността и наличността на Вашите проектни файлове за бъдещи ревизии или промени, разработихме Архивна Услуга.

• Ако желаете да запазите Вашия проект за срок, по-дълъг от 3 месеца, можете да заплатите годишна такса за съхранение, която покрива следните периоди:

Срок на СъхранениеБазово Ценово Предложение (Малки проекти)Премиум Ценово Предложение (Големи проекти)
3 допълнителни месеца30 лв.50 лв.
9 допълнителни месеца70 лв.120 лв.
12 допълнителни месеца (Една година)90 лв.150 лв.
12 месеца + Годишно подновяване80 лв./год.140 лв./год.
Преглед на поверителността
Този уебсайт използва „бисквитки“, за да можем да ви предоставим възможно най-доброто потребителско изживяване. Информацията за „бисквитките“ се съхранява във вашия браузър и изпълнява функции като разпознаването ви, когато се върнете на нашия уебсайт, и подпомагане на нашия екип да разбере кои секции от уебсайта намирате за най-интересни и полезни.